英国一个著名的芭蕾舞童星埃利，只有１２岁，不幸由于骨癌准备截肢。手术前，埃利的亲朋好友，还有她的观众都闻讯赶来探望。这个说：“别难过，没准儿出现奇迹，还有机会慢慢站起来呢。”那个说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷！”埃利一言不发，默默地向所有人微笑致谢。
她很想见到戴安娜王妃，她优美的舞姿曾得到戴妃的赞美，夸她像“一只洁白的小天鹅”。经过别人转达她的愿望，戴安娜王妃终于在百忙中赶来了。她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”埃利一下子泪如泉涌。自从得了病，什么安慰的话都有人说了，就是没有人说过这样的话，埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话！
据说，戴安娜虽出身富家，却没受过什么高等教育，她经常说自己笨得像牛，智商不高。但这个故事让我们相信她的情商一定很高，这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么慈善温柔，颇具亲和力，无人能够替代。
世界上有许多聪明的人，会说许多聪明的话，但是，聪明的话说出来不一定贴切，不一定说得让人欣慰，不一定说得让人心存感激。其实这样的话都是些非常简单的话，可惜简单的话并不是人人懂得该怎么说。
事实上，当别人遭遇坎坷磨难时，我们根本帮不上什么忙，有时就靠某句简单的话去安慰一下。如果你找不到合适的话，就给对方一个痛哭的机会吧。
真正的理解就是心灵相通。有时一句简简单单的话语，就会给别人心灵的震撼。我的一个十八岁的学生一天来到我的办公室呜呜地哭了起来，说心里很难受，我先对他说：“大小伙子还哭鼻子啊！”听了我的话，他开始抽噎，很难受的样子。随即我说：“想哭就哭吧，哭出来更痛快！”他就开始大声地哭起来，全然不顾办公室还有其他的老师和学生，一会儿，他突然停止了哭泣，说：“老师，我好多了！”
