电话咨询存在的问题
一个电话的成本是多少呢？
如果按照传单印刷成本和传单发放的人工成本计算，合计应该在200元左右，也就是每个电话，如果我们接得不好的话，相当于200元丢失了。
如果各位把打入电话量和之后来到学校的人数总量去对比，会发现很多人打过电话咨询，但人却没有来，原因是我们这方面做得不够专业，主要有以下几个问题：
1.接电话人没有经过训练，随意性极大，特别是对孩子的问题有足够的判断，接电话最重要不是回答，而是会提问，只有了解学生的情况，我们才能沟通顺畅，其次接过电话后没有进行登记，我们回访就会不知道该从哪里切入，没有回访的电话基本是失败的。除非运气好，一次家长就来。
2.回答的问题过于详细，家长就没有来学校的必要性了，我们的咨询员最忌讳的是成为十万个为什么，唯恐说的不清楚，说的越多就越被动，最后因为我们过于细致，反而暴露出了很多问题。电话是不能让家长报名的，接电话只有一个目的是让家长来，所以留悬念，给家长足够来的理由。
3.没有给家长留下深刻的印象，因为家长不仅给我们一家机构打来电话，他同时会给很多机构咨询过，只有留下深刻印象的，他才会来，很多人跟说我们什么时间开免费试听课，您来试试，这是很失败的话术，家长没有那么多事时间到处试听，我们如果也是说的和别人相同的内容的话，家长为什么选择把宝贵的时间给我们。来我们学校了解呢？我们应当是让家长通过打电话，发现接电话的老师非常专业，进而相信我们的实力。或者通过接电话的老师有非常强烈的想来学校的愿望。
4.没有给家长安排好时间，我们大部分的回答是您看您什么时候有时间，给家长过于宽泛的选择，没有确定时间的话，就会让家长有很多的可选择的空间，那么为我们的接待就留下了很大的问题，应该是为家长确定时间，同时预约回访电话的确定时间。
电话招生必成功策略
各位，哪位有电话销售经验？电话招生，不知成功率会怎样？我搜集了些家长电话，不知怎么用效果好？
刚开始肯定是失败居多的，慢慢的打出经验了就总结一下，会有好结果的。
电话从哪里来的？有的是从公办校管教务的领导那拷出来，那里有整个学校学生的家长电话。走这条路买通学校的沟通费是必须的。然后6年级是打电话为主，1-5年级是群发短信，效果还可以，但不能经常用，要不家长该厌恶了。
针对小学生的电话招生方法大家参考一下：
1.让招生人员分组到学校门口以送小礼物（例如：气球等）要孩子的电话的，回学校按照电话记录量按组来发宣传奖（5--10元的毛绒礼品等）。
2.安排咨询人员打电话邀请家长带着孩子来听公开课：家长你好，我们在学校门口宣传的时间，你的孩子很喜欢英语，很想学英语，和孩子这个年龄适合的公开课时间是周六10:00，欢迎带着孩子来听。
根据咨询人员打电话后的家长学生来访量再奖励（5--10元的毛绒礼品等）。
3.公开课的老师的课一般都没有问题，家长和孩子听公开课都很喜欢的，公开课就是简单并有趣味性，家长和孩子都能听懂，但是家长孩子喜欢但是没有交费的意向或者听听就打算要走了怎么办？最后一招：公开课结束后，公开课老师带着孩子到礼品展柜参观，先稳住孩子；同时安排咨询老师和家长沟通，“怎么样，孩子表现很好吧？”“看孩子很喜欢学英语的。”加把火，真正来听的家长就报名了，其他学校的探子除外，探子一般是东看看西问问，就是不交费。
一个卓越的学校是什么？就是一个卓越的领导人带领一个卓越的团队。单兵作战必将失败。
这招对小孩子还行，初中的就不太实用了。因为初中的学生是以原来上过的孩子为主 所以不需要太费劲招的。
这里也推荐一下初中生的电话沟通技巧
传统的发传单招生已经被学校和家长厌倦了，所以传单招生效果很不理想。讲座是个不错的招生办法，那讲座成功与否最重要的就是电话邀约家长。不在于你打了多少电话，而在于你完成了几个确定家长。要以结果为导向。
这里初中学生的电话自己想办法解决，下面以“中考讲座”重点说一下电话沟通技巧，
1打电话前先问自己：准备好了吗？打电话老师一定要是自信并善谈的老师，电话邀约本身就是一种难度系数很高的交流，只有交流的通畅才有里想的结果。
2要掌握电话的主导权，要有热情，你的热情家长看不到，但是感觉到到，同样会感染家长，才能达成共识；
3细节决定成败，要寻找安静的通话环境，要准备好笔和纸记录，并了解你的课程，不能拨通电话或者接到电话突然被家长的一个问题问住，然后把电话转手给更专业的老师，结果可想而知，一个有报班意向的家长打来的电话对学校来说价值200到300元；
4要了解重点中学的名字和分数线，根据“吸引力法则”一定要一语中的。可能、大概等都是忌讳的词。
5拿起电话前再了解一下长的心理，唱独角戏式的电话是无效的，要和家长互动的沟通，先自我介绍，接着最好先听家长说，听听家长需要的，最后家长给你所需要的信息。
例如：“家长你好，我是xx学校的y老师，孩子成绩怎么样呢？”然后听家长说并作记录并具体分析。挑选好重点与非重点客户，并重点后续跟踪服务。
6当你看到短信或者接到电话，什么时候会删短信或者挂电话了？当然是看到第一句信息或者听完第一句介绍，所以第一句很重要：保证提分。四个字就是对家长最有触动的话。中考的孩子是很辛苦的，家长更是辛苦，所以如果不能迅速说服家长，家长会很快就挂断电话。能说服家长会成功三分之一。
7讲座做好了，已经成功了一半，再给家长每人一个短信，家长就自然来缴费了。
如何对老生进行电话家访
1.时间的安排与间隔：
平时对家长作电话访问，事先必须注意时间的选择。若主动电话访问托管培训班电话接听、咨询、招生完全攻略，则避免在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右，绝对不能超过一个月都毫无联系，因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在10至15分钟结束。
若针对刚入学或来试读孩子的家长，最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！
如果是新接手班级的老师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通电话，和家长联系一下。
2.以关心儿童为切入主题：
儿童在班内的生活情况，是家长所关心的，当带班的老师于电话中转述孩子的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开始注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反应，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。
3.掌握访问主题：
每一通访问电话都必须要有主题，例如刚开学时向家长电话问候，孩子的家居表现、学习状况，园所活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就必须紧接着切入主题，以在十分钟至十五分钟之内，完成每次电话访问最为恰当。
4.站在对方的立场想：
很多时候如果只表达自己的立场，忘了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇，这样不仅无法达到有效的沟通，更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考，往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时，也必须先体谅对方，在针对抱怨的问题做澄清与处理。
5.保持平常心：
每次电访一定要表现出老师的专业度，并且掌握自己的情绪，不管在打电话之前遇到任何不愉快的事情，都不要让它影响到电访工作的进行。保持轻松的心情和家长联络，也会让对方觉得愉快！
6.尽量维持联系畅通：
在通话即将结束时，可以提醒家长有关孩子的种种；或告知对方，对于园方的要求，可以随时打电话联系。
7.保持关心孩子的态度始终如一：
当家长愿意将孩子在家的情形、教养态度、家庭状况与背景告诉老师，表示已经对老师产生信赖感，因此老师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。
８.虽然是电访工作，但是老师可以把握机会在聊天中，趁着愉快气氛请家长介绍新生。
９.在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题，必须请校长处理。
咨询电话的基本礼仪
＊电话接听
１. 电话铃响三声之内接听最恰当。
２. 拿起话筒时，应先说敬语：「××学校，您好，我是×老师，很高兴为您服务！」
３. 如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：「 您好，我是某某老师。」
４. 如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。
＊转接电话
１.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。
２.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。
３.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」；不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。
＊电话洽谈事务
１.尽量不打断对方的谈话。
２.对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。
３.接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。
４.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。
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