为什么你刚讲到一半，电话就被家长挂断？
为什么200多通电话下来，报名的寥寥无几？
电话招生成为了很多机构日常招生中最常用的方法之一。
但其实电话回访也是有技巧和话术的，只是你还不知道而已！下面将用实例介绍电话招生的成败关键。
一、电话回访的事前准备
要领：
1.言语要清晰流畅，尽量讲普通话，让学生或者家长能更好地听懂我们要表达的内容。
2.多用感叹的语气和自信的口吻。
道具：
准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。
时间：
建议星期二到星期四上午的10点左右，下午三、四点钟左右。这是进行电话回访最佳时间。
星期一，上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理；
星期五，一周的工作结尾，如果这时打去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系”。
建议：
在打电话前一个小时，给家长发一个短信，之后再打电话过去。
短信内容建议包括三部分：
第一部分自我介绍；
第二部分邀约理由；
第三部分学校地址、咨询电话。
二、电话回访技巧及话术
一、开场白
一个精简有力的开场白很重要。
要点：说话的前10秒就要抓住家长的注意力，并引发他的兴趣。
错误示范：“您好，张先生，我是XXX学校的招生老师，我叫xxx，我们学校已经成立10年多了，不知道您是否听说我们学校？”
错误点：
1.没有说明为何打电话；
2.学生根本不在意你们学校成立多久；
3.现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以直接说是XXX老师。
注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。
我们对开场白进行一下总结：
话术推荐：“喂，张先生吗？我是XXX学校的咨询老师，我叫xxx，是这样的，我们学校刚刚举办了一个活动，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便必要的时候做个参考。为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，下面我给您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。”
二、邀约
打电话一定要有一个邀约家长的理由，常用的有如下几点：
1.试听课；
2.家庭教育讲座；
3.活动（中秋、母亲节等活动）；
4.一些免费活动。
技巧：
1.在家长愿意听下去时，我们就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯家长，家长最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们孩子带来利益作为谈话的内容，再次引起家长对你的兴趣。
2.我们在描述时，应该主要说明我们能够帮助孩子解决哪些实际问题，能够为家长创造哪些价值和利益，这样家长才会容易接受你的东西。
三、常见问题的话术解答
1.暂时不需要，等有需要的时候在打电话给你
话术：不需要没关系（重复并认可客户的意见），我今天打电话给您主要是想问候您一下，同时又一个教育孩子的问题，想和您交流一下。（转移话题，吸引注意了）
......
再根据孩子现状切入主题（孩子现在的一个爱好，孩子学习美术以后对将来的好处）。
2.这个我还要商量一下，谢谢理解！
话术：张先生，您是应该商量一下的（认可家长），我做决定的时候也会认真考虑的，只是我有个事情想请您帮忙，可以吗？
......
之后罗列出一系列我们学校的优势，最后问一下，他们犹豫的原因是什么。
3.你们是挺好的，就是价格太贵了
话术：张先生，单从表面上看是高了点话术丨分享培训机构和家长沟通的几个小技巧，有效的电话回访，招生业绩才能倍增！，不过您想想，我们的课程是一年的，我们的课程价值摆在那里，我们学习一节课等于在其他培训机构学习更多节课的知识，对于孩子来说节省了孩子的学习时间，对于您来说，您还是赚到了呢。
4.能不能优惠呢？
话术：张先生，我非常理解您的担忧，不过，您想想看，您为什么把孩子送到我们这，不就是看中了我们的课程价值和贴心的服务吗？（强调价值，转移话题）
5.别的学校好像更便宜
话术：您说的对，很多家长也提到了相同的问题，从表面上看，我们确实贵了，但是这中间我们是有很大差别的。（转移话题，告诉家长贵是有原因的）
之后罗列贵的原因所在，强调价值换算，并作出强力保证。
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