培训机构招生过程中，面咨是十分重要的一步。招生老师怎么回应招生时家长抗拒交流？5步帮你解决，是决定面咨是否能成功的重要因素。
有时候老师们会遇到这样子的家长，在跟你接触的过程中，表现得比较冷漠，也不太说话，只是安静的坐在那里。像这样的情况，招生老师应该怎么应对？该怎么解除家长抗拒呢？
第一步：承认家长的真心感受。等家长说完之后，用“感性”来回应家长，让家长认为，你懂她的感受，能够理解她的想法这样做能让家长感觉到不紧张，让她感受到我们彼此是在一个战壕里的。
第二步：在还没有确认家长是不是真的抗拒的时候，让家长说话，多提一些问题。使家长尽量的发表意见和见解，不要去打断。招生老师唯一要做的，就是去聆听家长的想法，尽量收集信息。
第三步：引导家长透露真实的需求。彻头彻尾的弄明白家长的需求是非常关键的。教育咨询师要想方设法，弄清楚家长的内心在想什么，这样才能对症西药，有利于老师解决家长的疑虑。
第四步：让家长清楚认识到异议身后的正面动机：招生老师讲出家长真正所需要的价值，携手创建更大的价值，这里的异议就会自动的消除，就能与家长建立以信任的关系。
第五步：确定家长的回答。重复与家长都认同的部分。这样的过程才是实现销售目标的渠道。只有这样才会发现家长，是不是认为你的产品有好处。这是你牵引家长走向最终成功奠定的基础。
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