想要签大单,避免不了两个字,信任!
课程顾问首先要想的是怎么获得家长客户的好感和信任?
无非就是自身掌握相应的知识储备和专业语言
要想客户信任你,首先要让客户认同你!
要做的就是:
第一,让产品,也就是课程有足够的吸引力
其次,就是激发客户家长的的兴趣,刺激其报班的欲望,这里面就需要自身的专业知识和研究语言的魅力
下面一一展开来说:
自身的专业知识储备包括:
本市一流小学/中学/高中,二流小学/中学/高中,三流小学/中学/高中
本市一二三流初高中的招生要求、分数线;
本市所有中小学大致的人数和升学率;
随时能告诉家长,在这个学校排多少名能上什么样的学校;
对孩子要补的课程体系非常了解(学科知识、音频里面有实操,没讲到的给我留言),多少分是什么水平心里有数;了解更多内容,可以收听我的喜马拉雅FM,百度搜素“敬中君”
在家长告诉你学生上学期各科分数和排名的时候,能在脑子里形成一个大概:这个孩子处于什么水平?
然后,耐心听家长说,了解其“目标”,思维敏锐能抓住问题所在(这一点很大程度上取决于上面的知识储备),告诉家长你觉得应该怎样补——合理给学生规划好课时
比如;每周安排3科,每科一周上一次,那一周总共是6小时,正常情况下一个学期是不到4个月的时间课程顾问|签大单的思路和实操干货,我按照5个月算(包含节假日加课的情况下),5个月是20个周末,6*20=120小时,这还只是一对一,还不包括其他的课程,当然,在很多机构这也算不上大单啦!我以此举例
要求课程顾问力求逻辑性,不能“乱”。
最最重要的一点,真心实意为学生设想,真心想帮助学生提成绩。
许多家长来找培训机构的时候都很迷茫,着急孩子学习又不知道怎么办,才来请机构出谋划策,但是不幸的是,许多机构都缺乏专业接待老师,或者难以令家长信服
再给大家讲个故事:
在一个闹市的街头,一名盲人出来流浪,自带了一个纸牌子,上面写着:我是一名盲人,请帮帮我!来来往往人很多,大家都是很好奇往前凑了凑,并没有掏钱,过了一会,来了一名女士,盲人摸了摸她的高跟鞋,能感觉出来她好像在纸牌子的反面写了点什么
不一会,盲人面前的瓷碗不时发出钢镚的声音,又过了一段时间,女士返回又路过这里时,盲人还是摸了摸的她的高跟鞋,急忙的问道她:你在我牌子上写了什么?女士淡然一笑:跟你写的是一样的意思,只是用不一样的方式表达
镜头缓缓转到纸牌子的另一面,上面写着:今天天气真好!可是我看不到
通过以上的小故事,我们可以得出,同样是做一件事,用不同的语言表达出来,也就是话术,那效果是不一样的
需要注意的是:
用客户听的懂的语言来介绍我们的产品(课程),通俗易懂的,可以收听我在喜马拉雅里的话术参考,直接可以套用讲校区的优秀学生例子,比如在这边取得较大进步的学生,是怎么进步的?形象生动的描绘出来
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