培训机构运营方案最新整理安徽润德联合教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构一环境与设施1场所环境场地处在接近城区中心位置位环境相对安静安全～最好有一定的活动场所和独立空间置交通便捷安全～功能适合教学使用面办公室1-2间每个30平米以上积教室2-4个每个教室40平米左右2环境设计领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计办基调以大气尊贵厚重典雅活泼温馨公色彩采取蓝金黄黑有机搭配与各种制度与业务介绍宣传图片巧妙组合室氛围营造一种最贵大气与和谐温馨的文化氛围基调以典雅厚重活泼温馨为基调教色彩采取蓝绿黑有机搭配氛围营造一种自然人文历史的和谐氛围室墙壁以点缀装饰与整体设计相结合地板以木地板为底色进行个性化处理天花板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨厚重的文化氛围校色彩简洁明快园格调高雅又不失轻松活泼3配套设施教基本设施白板大屏幕液晶可连接电脑显示器音像播放饮水机等室个性设施远程监控多媒体操作台个性化电脑桌椅笔记本电脑高端办基本设施电脑打印机资料柜办公桌椅咨询桌台饮水机公专业设备专业管理软件远程监控显示器宽带网络指纹点名设备等14资金规模县级20万含3-5万元流动资金市级2030万含3-5万元流动资金教室租金县级23万元年市级35元万年装修23万元设施配套多媒体含电脑35万元办公及其他教学设备2-3万元宣传推广2-3万元流动资金3-5万元二市场1业务流程制定方案信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2市场条件人口数量市区常住人口数量应在5万以上经济水平处在中等以上教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大部分家庭子女有参加课外尤其是外语培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向不禁止民办外语培育培训3信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员1-2人一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段了解调查暗访等信息收集不是市场调查～仅需要概况和广义信息内主要包括当地人口经济社会文化等宏观广义信息城区中小学数量班级层次容与本机构级别相近潜在竞争对手数量规模师资投资人背景等相关信息处理市场营销专业人员和部门研究分析和处理4市场调查环境调查人员市场调查是一切工作开展的必要基础～所以必须由专业专门人员负责此项工作内部环境充分衡量本校的人才数量水平优势劣势环境设施资金人脉资源公共关系行业熟悉度准备情况等宏观环境要对当地人口数量结构素质文化经济水平教育消费习惯行政部门法律法规地理位置环境等情况作详细周密的调查和了解2竞争环境※外部数量类型层次规模地理位置投资人情况※内部课程课时收费教材民兵爆破地雷教材pdf衍纸校本课程教材初中剪纸校本课程教材排球校本教材中国舞蹈家协会教材班级学生人数教学模式教学效果管理服务模式水平员工人数※营销营销模式促销手段广告形式出版物营销促销历史手段市场人员※硬件教学环境教学配套设施管理配套设施服务配套设施办公环境与设施※综合影响力竞争力优势与劣势品牌知名度办学历史等生源市场调查全面普查对当地城区中小学的数量规模层次等进行调查～从而了解当地的广义市场规模和容量～为确定潜在目标客户定位打下基础目标详查对确定的重点学校1-2所重点年级如小学46年级小学毕业生七年级等和重点班级做科学详细的调查和分析～从而确定可能的目标客户和营销策略促销手段和成本消费者调查全面调查采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查目标调查在全面调查后的基础上～针对潜在目标客户进行有针对性调查见下表项目时间部门人员成本手段内容评估要素环内部1天市场部1-2人50元资料评测优势劣势等优劣势境宏观1天市场部1-2人100元了解研判人口政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解暗访数量规模层次等竞争度生普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷规模城区中小学数量规模层次源目标3-5天市场部3-5人500元访谈问卷重点学校年级班级等数量消普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费习惯价格品牌等偏好费目标3-5天市场部3-5人500元访谈问卷课程需求价格目标认知度者5市场研判目的根据市场研判结果作出是否需要开办如何开办的决定基本要求建立在科学专业的市场调查之上～由专业和相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在目标市场未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间3-7天研判方式集中讨论与高层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政市场和管理人员呈现形式形成分析总结和就决定报告6市场细分根据家庭经济水平班级人数硬件配套课程学费等～可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端无2-5元辅导粗放粗放简陋辅导类60以上无无限制低收入35-8常规一般一般一般一般中端自有培训类60-80一般25-35中高端一般8-12专业专业专业配套中等培训类40-6015-20部分专用高端高端15-25差异精细精细个性培训类30-40专用10-15高收入注1课时一栏～一般每课时为收费一栏为每课时收费标准标准偏差标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载7市场评估执行评估主要对在执行过程中的时间效率人员气候等因素做出科学评估风险评估主要对在工作中可能出现的泄密无效信息等做出充分估计附评估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注每阶段时间各占三分之一三团队1机构设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数职能行政部1兼行政管理1行政业务负责人计划项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载制定执行监督市场部2兼执行市场主管1市场与营销咨询营销办公室1兼处理日常事务办公主任1日常业务办公接待教务部教学教务总监1教务管理教学人员教师1人50名后勤部1兼安全卫生后勤主任1安全管理工作人员2选聘程序面试笔试综合专业能力试讲培训实习试用录用类型少儿英语教师市场咨询管理行政人员对象师范类英语专业毕业生热爱本行业的所有人士具综合素质好～有一定英语基础～认真负责～热爱教育事业为基本要求教师女英语师范类专业六级以上发音准确口语流利五官端正气质高雅活泼开朗～身高160体以上～有亲和力爱心责任心～热爱教育事业～愿将此作为终身事业其他人员专业不限英语四级以上要对英语和教育有基本认识～热爱教育事业五官端正气质较好性格开朗活泼热情～有较强的用语言表达组织沟通协调团队合作与执行能力～能吃苦耐劳～工作积极踏实认真负责～好学上进～道德品求质良好～思维敏锐～视野开阔～有相关从业经验者优先分工根据实际工需要和个人实际能力意愿优势确定工作岗位3培训考核与录用项目理论实践时间一个学期3-6个月4方理论与实践相结合式每月一次五天理论培训～其余为实践培训公共理论课程英语基础教学理论教育学心理学公共关系学接待礼仪沟通技巧等内专业课程※教师课程设计教学设计少儿英语教学设计技巧少儿英语游戏与活动设计班级管理学员激励赏识教育差异化教育分层教学板书备课教案写作作业布置批改补课电话网络辅导示范课容家长学员沟通技巧等※其他人员管理学市场营销学等方式采取理论与实际相结合的办法理论考核※公共科目笔试成绩需在70分以上考※专业课成绩需在80分以上※公共课未达标科目一科以下～专业课成绩一科以下～但及格以上～方能通过实践考核※分工作方式沟通技巧业务熟练度态度纪律责任心执行力合作创新能力任务完成情况等※主要根据员工考核生产车间考核评分细则公司员工考核细则员工考核细则表员工考核细则员工考核制度模板日常实时记录和负责人综合评价等日常考核为每项10分～每周上报一次※如每周有两项每月三项不合格6以下～即予以取消继续实习资格～总评沟通技巧纪律责任心三项不核合格或其它四项不合格～不予录用※综合评价满分100分～70分以下不予录用※各项总和30培训机构运营方案(最新整理）
0分低于200分不予录用形式签订协议录期限协议期限为一至三年档案用※建立员工原始动态和诚信档案※被录用员工需提交本人毕业证人才档案原件由公司学校保管至协议履行结束4薪酬参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》5四营销流程方案制定模式建立执行传播监管评估常规营销采取发单媒体广告促销等一般宣传形式模活动营销采取会议专题讲座公开课等形式开展的营销体验营销采取先学习后付费等形式～让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式式封闭营销利用一定的内部渠道通路～而非公开营销的形式～最后成交的营销模式手段常规营销活动营销体验营销封闭营销派发宣传品举办大型推广讲座与关系人合作媒体推广设立咨询点组建推广团队途径传成本直接成本宣传品人员工资场地费间接成本时间培训播方案计划科学性周全性适应性可控性可操作性团队执行力合作力归属感忠诚度评估市场影响力程序控制力招生目标达成效益比差异化创新力根据场所不同分为固定咨询办公室咨询点座谈会等和流动咨询市场推广等方式根据客户数量分为个体咨询一对一和集体咨询两个人以上大型讲座座谈根据咨询形式的不同分为直接咨询即面对面和间接咨询电话问卷迂回引导三分钟控制一口气特色介绍法价格分解法话题绕开法分忧法技巧咨角色转换法知识讲解法家教咨询法身份接近联想赞赏法公益多期促销法过程时间控制3分钟内话题控制语速控制体态控制情绪调节角色控制氛围调节目标控制客户对象环境控制场面控制客户引导资料收集记录工作过程沟通重点问题客户资料成交意向级别客户疑虑问题记录询基本资料时间地点执行人形式执行价值沟通技巧效率存在问题优势客户价值成交可能性成本评估目标价值达成等潜在价值可能对客户以外产生的影响如品牌业务传播等流程客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取方根据数据资料～搜集有效客户信息～并进行分类信息式客户登记电话咨询历史资料内基本资料姓名年龄性别学校年级班级住址电话意向课程班级收集客容信息来源直接登记电话咨询关系人介绍登记情况登记人时间客户意向客户分类强烈意愿有意愿待定无意愿但可能成为潜在客户无价值客户初步沟通了解客户需求解决客户疑虑加强双方信任与理解为进一步沟通打下基础目标分类根据初步沟通情况～进行目标分类～锁定目标目标沟通针对目标客户进行有针对性的沟通与交流户成交达成根据沟通结果和客户意愿～达成成交意愿签订协议根据客户所报课程等基本情况～签订教学服务与学习约束协议建立档案根据客户类别建立客户原始和动态档案目标评估计划目标达成目标效率目标效益目标阶段目标团队目标短中长期目标6评估执行评估阶段执行过程执行合作力细节执行方式手段成本团队人数目标达成成本评估直接成本间接成本培训成本人力成本目标成本阶段成本综合成本五课程与收费流程课程设计课程开发-班级设置-课时设置-收费制定课程依据招生人数层次学习目的年龄年级基础竞争需要设计常规课程幼儿少儿小升初中学成人等系列课程与类重点课程少儿小升初中学等开发型核心课程少儿辅助课程幼儿成人等教材依据开设课程选用原则教学需要目的需要目标需要竞争需要差异化需要课时依据课程教材学习目标设置原则教学目的目标价格竞争合理差异方便班级依据招生人数课程学习目的基础年龄年级课时收费等设置原则课程教学课时人数目标效果效益竞争差异化收费依据课程课时班级层次标准原则课程课时目标普遍性竞争性差异化分开类化六教学业务流程教材研究教学研究方案制定教学实施质量监督奖惩激励依据课程教学对象教学目的教学目标教学模式教学计划教材项目理念环节过程目标优势缺陷模式手段手段制定方案明确目标个人研究集体研究研究控制每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义对教材做到心中有数了解教材的实用性和实用性依据学习对象学习目标要求教学模式课程要求教材特点教材项目内容删减顺序调整结构调整难易度调整知识整合手段制定方案教材研究分配任务设计控制每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义实用性针对性特色更鲜明效果更明显依据教材特点学习对象教学目标师资特点课时计划课程计划教学项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评价复习与监测作业布置手段制定教学说明安排教学研究设计控制方案审批建立档案意义使教学更有计划性科学性针对性目标性效果更显著有利于提高效率依据学习对象目的教材特点师资特点课时计划培训目标班级设置竞争需要模式项目教学内容手段过程评价教具使用教学课堂气氛互动纪律约束7手段制定模式标准评价教师特点优势输入相关理念针对性模式演示训练建立控制实时监测定期评价实时调整定期培训意义有利于活跃课堂气氛培养学习兴趣提高学习效率达成教学目标实现差异化竞争依据教学对象教学目标教学要求教材特点课时设置班级人数教学项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评价复习与监测作业布置手段教师培训示范课程制定标准实时监管提供相应条件环境教具硬件控制开放远程网络监控监督委员会实时监管录音录像建立档案保存相关资料实施意义使教学更有计划性科学性针对性目标性效果更显著有利于提高效率依据教材研究设计教学设计模式实施效果责任心课堂气氛课堂控制教学项目过程监督手段监督效果监督满意度监督手段进班听课监控录像资料调阅试卷作业抽考电话回访座谈问卷监督控制档案保管定期审核责任追究录像保存作业试卷保存人员培训意义有利于及时发现纠正教学中出现的问题有利于提高教学效率有利于强化管理依据监督考评调查座谈质量项目教研水平教学思路手段过程及格率优秀率目标达成家长学员满意度手段量化考核过程监督进班听课学员家长调查教学录像分析综合考评管理控制自我评审部门评审客户评审综合会评层级报审责任追究建立档案意义有利于提高教学质量增强竞争力有利于学校健康发展依据综合考评结果绩效项目教学目标教学效果及格率优秀率续班率责任心满意度与手段周月期年分阶段实时量化数据与绩效挂钩晋级续聘的依据及时兑现控制权限申报审批奖惩意义有利于提高工作效率积极性最大限度体现个人价值有利于学校长远健康发展七管理1品牌管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案名称标识logo内涵传播管理整合2营销管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案调研8评估决策成本手段实施监管评价竞争力3校务管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案人事教学考勤财务财产收费安全客户4质量管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案课程教材课时教学班级考核激励档案跟踪服务5团队管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案理念愿景培训执行薪酬9绩效出勤创新福利发展档案6学员管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案报名档案纪律作业成绩补课跟踪服务安全7服务管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案档案电话回访免费体验个别补课电话辅导作业辅导电话提醒心理疏导重读调班跟踪目标承诺退费8绩效管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案底薪综合10绩效阶段绩效综合奖金生活保障事业发展9财务管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案收入支出账目报账审批权限薪酬收费资金10风险管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案品牌人才市场客户质量管理服务资金财务财产安全发展八服务基本流程制定方案-客户分类建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估项目概念与要素手段与步骤测评手段控制手段应急预案11制定方案客户分类建立档案跟踪服务监督考核效果评估附配套文件12
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