驾校经营管理
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一要礼貌
礼貌是我们驾校招生人员的美德，礼貌是待人接物的彼此尊敬的表现，有礼貌的人会被别人所敬仰，常言说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，我们招生更需要表现出我们极高的品质，用我们的礼貌去感染别人的礼貌，礼貌是一种互相行为。
我们招生要注意三个方面的礼貌用语：尊敬语、谦让语、郑重语。尊敬语是说话者直接表示自己对听话者敬意的语言，如：您好！在这里强调一下，我们在招生的时候一定要多用“您”，不但表示尊敬，而且表示我们很职业，让对方感觉到他们是我们的服务对象，这是一种心理上的需要。谦让语是说话者用自谦或谦虚的态度直接表示对听话者的敬意语言，如：别人问“您贵姓”，回答“免贵姓李”，这就是一种自谦，一般来说，听话者听到这样的话感觉自己很上位，得到了尊重。
郑重语是说话者在某种场合常用的敬意语言，如：别人为你做了什么事，要说声“谢谢”，分别时要说声“再见”等。平时我们在生活中养成了这样的语言习惯，那么别人就会感觉你彬彬有礼、热情、庄重，能尽快地消除生疏感，增强亲切度，拉近你和学员的距离。
二要措辞
驾校招生人员在为学员提参考性建议的时候，一定要充分尊重他们的人格和习惯，决不能讲有损于学生自尊心的话，这就是要求我们要注意语言的措辞。在我们招生语言措辞的时候，一般要注意谦谨语和委婉语两个方面。谦谨语是谦虚谨慎、友善和谐的语言，前面我们已经提过，招生做学员的思想工作，是给他们好的建议，而不是命令，所以我们要多用征询、商量的语气，如：“你看我明天下午再过来，好吗”、“星期一您有时间吗？”，“我觉得选择‘微信预约班’比较适合您”，这样的语言感觉我们很谦和，充分尊重了他们自我选择的权力，这样的沟通是很容易被接受的。委婉语就是说话者用好听的、含蓄的代词，代替那些禁忌的词语驾校招生人员用语要注意这4个方面！，用曲折的表达来提示双方都知道又不愿意点破的事物。如：学员提出一些要求很难得到解决，但我们不要一口否决，我们可以说：“您提出的要求是可以理解的，让我想想办法，一定尽力而为”，“可以理解”，“尽力而为”都是委婉语，我们并没有直接拒绝对方的要求，但也没有爽快答应，这就为我们自己做到或做不到留下了空间。谦谨语和委婉语是人们最易于接受的，我们招生人员一定要学会使用。
三要生动
我们在咨询学员时语言不能呆板，不要机械的回答学员提出的一些问题，我们应该知道生动灵活的语言能使气氛更和谐，感情更融洽，通常也可以用一些幽默的语言来表达出生动的意义，要在笑意中有所领悟，快乐轻松的接受我们的回答。利用赞扬、幽默、展望、激将四种语言方式，“凭您的经济实力，您这样的身份时间就是金钱呀”这是赞扬学员的能力，“时间就是金钱”是幽默效果，“学到好技术找个好工作、好技术能赚到钱买房子、好技术能保一生安全，安全能家人带来幸福”这是为学员展望将来。生动的语言让人感动，也令人激动，很容易做出某种决定。
四要细致
要想让学员对我们的驾校感兴趣，一定要注意察颜观色，善于揣摩他们的心理反应，抓住他们的想法，有准备的解决他们的思想，这是我们招生工作的细致所在。针对不同的场合、不同的对象要说不同的话，有利于进行有效的沟通和理解，避免一些不必要的麻烦。一般来说我们要通过学员的服饰、语言、肤色、气质、提包、手机、车子等因素去辨别对方的身份及年龄，通过面部表情、语调轻重、动作缓急、举止等因素来发现对方的心境，如果是动作急躁，举止不安的人可能是心里有其它事情，而且很不顺心，这时我们就要使用温柔或委婉的语气与其交谈，慢慢的缓解对方的心理、稳定他的情绪，接下来才更好做工作。我们的招生工作其实就是一种服务，为学员提供一个驾驶技术培训咨询服务，所以我们就要设身处地、投其所好的揣摩他们的心理，每个招生人员都需要学习和研究我们的招生用语，并且在实践中努力提高自己的语言应变能力，注意培养随机性和灵活性，以便适应接待和咨询工作的需要。
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