做少儿编程招生,对于很多少儿编程培训机构来说是一件头痛的事情。因为很多做少儿编程培训机构的老师之前没有干过教育培训这一行,没有做过市场营销。
很多当初进入这一行,是被一些忽悠加盟进入的。所以对于真正经营好一家少儿编程培训机构底层能力是有缺失的。
今天,我们来继续聊一聊少儿编程招生这个话题,聊一聊我们少儿编程招生方案应该如何设计,有哪些必不可少的要素。
3D动画编程上课
少儿编程培训不是快消品
我们来模拟下一名家长给孩子报名少儿编程培训的决策过程。
假如现在有一名小学三年级孩子李明的家长,最近了解到了少儿编程教育对孩子未来成长发展的帮助和价值,觉得李明也很喜欢玩电脑,于是打算给孩子在校外找个少儿编程培训班,让孩子在学校上完课放学回家以后可以去学习少儿编程,培养提升一些能力,增强孩子未来的竞争力。
于是李明来到一家少儿编程培训机构。机构的工作人员很热情,根据小明的学习情况,向李明的妈妈介绍了机构少儿编程培训班的特色,相比市场其它同行少儿编程培训机构的一些优势,介绍了机构少儿编程开班情况和上课方式,最后向李明的妈妈介绍了机构少儿编程培训一次课收费200元,一学期32次课,学费是6400元。
要求一次性付清;每周上2次课,每次1.5小时,学习时间为4个月。
我们作为一家少儿编程培训机构,我们的产品是少儿编程课程培训服务,那么对于给孩子要报名的李明家长面对的是怎样一种产品呢?
客单价高,常常在千元以上;
一次性付三个月学费;
产品有没有效果(学了以后对孩子有没有帮助),实际上无法精准评判;
产品的体验如何,有赖长时间使用后(如4个月学下来)再验证;
产品在使用过程中,可能要付出额外的成本(如时间成本、机会成本、交通成本等)。
面对这样的产品,无疑,作为孩子的家长会倾向于做出比较谨慎的决策。
少儿编程教育培训产品作为一种预付费的产品,消费者(即家长)实际上面临着“信息黑箱”。
换句话说,李明的妈妈作为第一次一家少儿编程培训机构消费的家长,承担着一定的“信息不对称”的风险。
如果在接下来的学习过程中,培训机构通过优质的课程和服务,使李明妈妈的信任感不断加强,那么在后面的续班、复购等消费行为中,李明妈妈和少儿编程培训机构的合作就变得容易多了;持续的信任建立,将引发持续的复购,李明妈妈也很信任培训机构,会想身边的朋友和邻居推荐自己孩子报名学习的机构,也便成为这家机构的忠实客户,为机构源源不断地创造价值。反之,如果李明的妈妈在第一次消费中没有建立起信任,这个客户很可能就保不住了,相应的获客成本也就付诸东流。
那么对于这样一个典型家长给孩子报名学习少儿编程决策过程,我们机构招生方案应该怎么做呢?如何尽可能多地吸引家长付费购买?
我们少儿编程培训机构招生,也就是通过各种方式,向类似李明妈妈这样潜在的客户传递产品(及课程培训服务)信息,尽可能多地吸引付费报名。
因为教育培训产品作为一种预付费产品,消费者(即家长)实际上面临着“信息黑箱”,首次接触的时候,面对这样的产品,无疑,作为孩子的家长会倾向于做出比较谨慎的决策。
我们招生方案就是要想办法化解这个“信息黑箱”少儿编程招生该怎么做?少儿编程招生方案,想办法尽快获取家长的信任。
少儿编程招生方案从下面四大方面考虑。
那化解这个“信息黑箱”有哪些办法呢?
1、低价引流课降低家长试错成本,让家长用一个较低成本体验机构课程服务;
我们可以通过讲座、公开课、特价课、试听课,把这些类型的课程作为引流体验课,以一个较低价,例如9元、19.9元、49元等形式让家长以一个较低的成本去尝试,引导家长/学生以一个较低试错成本去深入体验我们机构的课程和服务,从而进一步对我们机构的少儿编程培训课产生好感和信任,降低“信息黑箱”的影响。
这类课程我们都可以称之为引流课程,它的主要作用不是挣利润,主要是承担向正价课引流客户的功能,是一种营销行为。这些课最终成功转化了正价课学员,才算是通常意义上的获客成功,发挥了引流课的价值。
2、清晰的向潜在家长客户传递清楚我们机构的产品信息内容;
我们很多的培训机构由于之前没有干过教培,经验不足,机构很多环节都做的不到位,例如其中清晰、全面向客户介绍我们的产品服务,很多机构老师都介绍不清楚,面对家长一些问题时回答支支吾吾,答不上来,这样情况一出现,家长对机构信任度立马降低。
那么,我们应该向家长传递我们少儿编程培训机构哪些产品信息内容呢?
一般来说,课程信息的宣传无外乎三个维度:一是关于课程本身,涉及保程体系和内容设计;二是关于老师,涉及教学质量和上课体验;三是关于机构,涉及整体专业度和服务水平。
在这三个维度的基础上,另有“内”“外”两个维度:“内”即机构宣传;“外”即客户证言,即客户对课程效果、老师教学和机构服务三个维度的评价。有时,来自客户的评价,比机构的宣传文案更能打动潜在客户。
3、让消费者提前获得真实的体验,感知到机构服务细节;
经济学中对产品有“先验品”和“后验品”的划分。先验品就是消费者在购买之前,就可以搜索确认质量和特性的产品,例如鲜花、家具、艺术品大多属于先验品;相反,后验品只能在亲身体验后才能判断质量和特性,例如电影、演出、旅游产品等,产品好不好,只有亲自使用过才知道。
从这个角度来说,教育培训类产品属于典型的后验品。对于后验品来说,影响消费者决策的往往并不是生产者所提供的产品参数、品牌影响力等信息,而是来自消费者的真实体验。
怎样才能让消费者提前获得真实的体验信息呢?一个重要的信息来源即其他消费者的使用证言,也就是前文我们刚刚提到的“来自客户的评价”。然而,教育培训类产品并不像汽车、数码等产品可高度标准化,来自其他客户的使用评价,仍然不及消费者亲身试用来得直接。此时,另一个信息来源就比较重要了:即让消费者亲自体验产品,直接得出评价,引发购买。
因此,少儿编程教育产品的营销从本质上说是体验式营销,在成本可控的情况下,体验越深度,营销效果越好。
在招生时,如果只是打个广告、写个文案,做一个优秀的商品详情页,往往不足以让家长/学生对课程动心,通过设计各种各样的体验活动,帮助家长/学生深度了解产品形态和服务细节,产生信任,才是引发家长/学生掏钱买单的直接驱动力。
因为家长仅仅通过一次机构宣传介绍是不够的,很多细心家长会特别关注与机构接触过程中的每一个细节,会通过细节观察来帮助自己评估该机构的教学服务,验证自己的判断。
而细节服务,也是少儿编程机构很容易忽略的地方,需要我们特别用心对待。
4、少儿编程招生方案要考虑到产品信息的传播渠道;
少儿编程招生方案要考虑到产品信息的传播渠道即潜在客户通过哪些媒介渠道获得我们机构的少儿编程产品服务和课程信息,一般来说,最主要的还是通过线下渠道,但是从家长角度来说,信任度最高的渠道是熟人推荐,所以从这一点出发,我们的少儿编程培训机构一定要非常重视每一位家长客户的口碑传播。
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