1、每日例会
文启优思的每日例会，主要分为3块内容：“工作回顾、专业培训、沟通模拟”。
开会的意义在于什么呢？一方面，通过回顾昨日工作，沟通改进老师们遇到的问题，一项一项解决掉；另外一方面托教(晚托)行业｜托管老师的工作流程是什么样的？这套方案照着做，通过培训和模拟，不断提升老师的服务能力。
因为每个机构的上班时间和老师人数都不一样，这里大家根据机构情况来安排，详细开会内容如下：
2、接校安全
为什么要强调接校安全？这里，大家需要清楚的一点是，不同于其他培训机构，在我们整个晚托行业，学生的安全永远是第一位的。
接校前
校长需要确认好学员的出勤情况，分配好老师手头接校学生人数和名单；老师需要进行确认，把接校学生的名单和照片对一下，特别是对于新加入的学生。
其次，要牢记学校放学的时间，每个班级排队集合场地等，一定不能出现漏接、遗漏。
目前，在文启校区使用的“托乐乐”托教管理系统中，通过对报名学员的信息录入(包括名字、照片、学校等），校长可以直接通过系统进行学生分配，老师通过系统就可查看需要接送学生的名单信息，非常便于校长管理；
同时，接校过程中使用“托乐乐”系统中的AI人脸识别，确保接校工作万无一失。
接校的工具准备，包括接校牌、小黄帽（雨天带雨衣）、宣传物料等。为什么要准备宣传物料？因为每天的接校工作，如果仅仅是接校那就太浪费了。
我们的老师，可以提前15分钟到达学校门口，在等候学生的过程中，我们的老师可以派发一些宣传物料（传单、无纺布袋等），可以和家长聊一聊，展开招生工作。
同时，还要准备好学生的点心分配，为的是确保学生来校后的秩序，节约时间，快速进入到作业环节。
接校中
接校的老师可能会遇到个别学生值日、留校的情况，这个时候应该及时请求其他老师到学校支援，然后带已接到的学生先回校区，不要耽误大部分学员的流程进度，以免引起家长不满。
返回校区途中，要确认学员带上有辨识度的小黄帽，方便清点人数和秩序维护。步行的队形要保持整齐的印象，可以按照学生站两排手牵手。
学生较多的时候，接校的老师按照前、中、后各1人维护，确保相对的安全。（戴上小黄帽的整齐队伍，可以给机构带来流动宣传效果）。
到达校区
那么，当一波学生涌入校区的时候，因该怎么维护秩序，安全又不混乱呢？
首先，如果学生人数较多，老师要排队分批的带领学生进入，然后有序的完成从量体温-收小黄帽-换鞋-放书包-排队洗手-选座位-吃点心等环节。
特别是对于有二层三层带楼梯的校区来说，安全有序尤为重要。
3、陪读(作业辅导）
这里文启的做法可能和其他机构不太一样，因为，文启的定位是高端托教，这就要求我们在服务上要区别于其他机构，提供更为精细化的服务。
根据我们内部的培养机制，助教老师的工作内容和班主任老师的工作内容有一些差异。辅导学生的作业一般是由我们的助教老师监督完成，班主任老师的重点工作在于对学生作业进行规划，记录学生情况，和家长沟通调教。
4、晚餐/陪读/拓展课
文启校区的晚餐时间一般是控制在30分钟左右。但我们可能会遇到，有些孩子平时在家里吃饭是1个小时，甚至是2个小时的。
那么我们需要告诉家长，孩子来学校不仅培养的是学习能力，还要培养孩子的生活习惯，社会能力等，所以我们一定要把晚餐时间控制在一个正常范围内。这样，无论是对家长、对孩子、对机构管理都是最好的。
晚餐过后，我们会有继续陪读和拓展课的安排。那么拓展课，也是我们文启的一个特色环节，我们会有一些科学小实验、课等。那么，上拓展课的学生，作业必须按照节奏完成，饭也要在规定时间内吃完。
像有些家长对于孩子学习要求比较高的，针对高年级小升初，家长会要求写其他辅导作业，那么我们会安排老师继续陪读。
5、家长接孩子
在我们拓展课上完了，作业也做完的情况下，差不多7点陆陆续续就会有家长来接孩子。那么在这个时间点，我们一定要注意，每个孩子都希望在结束的时候可以去玩一会，或者看一会书。
因为等到续费的时候，家长还是会问孩子一句“宝贝，你要继续在这里学吗”，而那个时候就看，你是不是在最后的5分钟可以让孩子开心。
如果家长看到孩子作业做完了，又没有错题，孩子还说非常愿意来，家长能不续费报名吗？
另外需要注意的几点是：
1、因为孩子一定会留下一些东西，如果老师带了20个学生，在下班后已经9点了，还要把每个桌子整理干净，真的对于老师来说是挺累的。那么如果单独请一个阿姨来清理，也需要一定的支出。
所以我们可以有个一举两得的方法，就是嘱咐学生去清理自己的东西，养成个人清洁的习惯，这个可以告诉家长。
2、另外，离校后把鞋子放到固定的位置，这个虽然是个很小的习惯，但是对于家长来说满意度会非常不一样。
因为只要坚持做这样一个习惯，1个月两个月以后，孩子在自己家里的客厅，就会从之前的鞋子乱脱到把鞋子放到鞋柜。这样一个动作，家长就会觉得，你这个机构和其他机构不一样。
3、和家长了解孩子最近的情况。像我们文启会对孩子做阶段性的报告分析，那么报告里面填写的信息，就来自于我们平日和家长沟通收集来的，可以让家长感受到我们过程的用心。
6、签离-日小结
因为在很多时候，存在一个情况就是老人接孩子的问题，家长感受不到我们的服务。
那么在我们的“托乐乐”托教管理系统里面，当孩子离开学校后，爸爸妈妈就会收到日小结的推送，他们可以在手机上看到孩子当天在学校的情况（从孩子接校-作业辅导-晚餐-老师评价），并且有图有真相，这样对于家长来说也会很省心。那么，当家长越来越依赖我们，我们和家长的关系维护的也会越长久。
看到这里，大伙有没有发现我们文启的班主任老师真的是很辛苦，甚至我们有些老师是9点10点才走的。
但是一天下来，我们的老师感受到的确是满满的充实，因为对工作的高标准要求，通过这样的日积月累，对自己的工作经验有很大的提升和帮助；同时，我们文启内部一套完善的奖励和晋升机制，也让老师们充满干劲。
之前，有很多机构的校长反映，机构留不住老师，这里校长可以想一下，别人为什么来你这里工作？无非是能学到东西，或者赚到满意的钱。如果说在你这里，既学不到东西，又赚不到满意的钱，那么肯定是留不住人的。
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