月收入只有4000元或6000元的小白领为什么要背着3万到4万，甚至10万多的钱来学英语？课程销售人员采用什么样的销售方式？昨天，南方都市报“培训机构乱象查”系列报道发布了“她被诱导签33万元课程合同，月薪6000”的草稿1.3万遇遇见后的”，引起关注。
一位曾经为成人英语工作的销售人员培训机构说，机构在进入工作时会给销售人员一个特殊的培训。这个培训主要是如何判断客户需求的意图，激发参与培训的兴趣，获得客户信任，顺利完成课程销售。为此，机构会向销售人员发出一套“词义说明”，以供指导。
根据华尔街英语、网络英语等数十位成人英语培训机构维权者的经验，以及以上销售人员培训机构 提供的成人英语"谈技巧详解》，南都记者整理培训机构课程销售三招，让读者认清套路，慎重考虑自身需求和经济能力，报名前三思。
技巧一：招揽客户
纠缠不休拉着路人进店
“只需进入并填写表格”
“你对英语感兴趣吗？” “有必要在工作中使用英语吗？”在商场、地铁口等人流密集的地方，经常可以看到培训机构这样的销售人员。他们不仅等待询问，还跟踪10多米外的路人。
昨天在线成人英语培训_成人英语培训机构于客报路揭秘，有人被洗脑卖了10个小时到凌晨，南都举报人李云（化名）表示，起初她只是在商场购物。一位男性华尔街英语销售员正在分发传单，她接过传单。 “当时我没理他，他一直跟在后面，说可以进去看看，所以我就跟着他进了机构@认识。”
网友大元的经历也类似。他在华尔街英语徐家汇店门口被一位男营业员拦住，问他想不想学英语。他直接表示无意，也没有时间。这位男业务员并没有放弃，一直在推荐他体验7天免费教程。他见他不为所动，执意要离开。这时候，他说：“帮我一个忙，进去填个表格就行了。你可以填假资料，每次找有钱的人来拿，站着之后就没人了这一天。”
“每个人都这么说，但我实在受不了了。我决定帮忙。我想了想就填一张表格。没多久，我就跟着他进去了。”
大元说一开始只是想“帮我”。他化名填表，没想到自己“掉进了一个大坑”。在聊天中，他了解到，这些拉客每带一个客户，他们就能拿到40元的提成，平均月收入在5000元左右。如果这个客户最终报名，他们将有更多的成就。 .
销售人员使用的成人英语培训机构“词汇和技巧的解释”。销售人员在询问客户的职业生涯时会给予一些赞美。
技巧二：心理跷跷板
在销售课程之前，“心连心”
教你如何向父母借钱
和所有被华尔街英语店吸引的消费者一样，李云走进店内，被销售人员带到了一位女课程顾问面前。这些课程顾问将带领购物者参观创明机经店，然后介绍华尔街英语品牌，以及教学设施和课程设置。
这些课程顾问并不急于推广课程。他们会询问客户的学历、职业、家庭信息，甚至爱情经历、个人爱好等，以“相互联系”。金先生说，当他得知自己有一只猫时，接待他的课程顾问会告诉他有同样的爱好，并给他看他拍的猫的照片。
在这个过程中，聊天的方向会逐渐转向学习英语的重要性。林晓（化名）说，课程顾问告诉她学习可以增加自信，让找工作更容易，还可以通过华尔街英语了解不同行业的人才，因为“华尔街英语” 学习 都是有上进心的人才。
“就这样，我失去了判断力，觉得我真的需要学习英语。如果我学不会英语，我就活不下去。”大元开玩笑说。
看准时机，课程顾问正式进入关键环节：预约课程和缴纳学费。当林晓说她为自己掏腰包时，接来的课程顾问让她先交了580元的押金，然后她就可以享受当天的奖学金作为折扣，以后可以退还。
同时，课程顾问也会针对犹豫不决的客户“想办法”。以大元为例，当他坚持说自己没有钱，现在的生活只能靠父母救济时，课程顾问立即让他打电话给父母要钱，并指导他如何告诉父母见此方法行不通，又给出了第二种方案：向朋友借钱。最后，课程顾问建议他愿意借钱，只要他先完成注册，然后再还。
根据客户是否拒绝，销售人员对对话的反应方式不同。
技巧 3：持久且耗时
被游说近10个小时
办完手续已经深夜了
在华尔街英语机构，几乎每个维权学生都有两个多小时的销售经验。林啸的“拔河”持续了近10个小时。下午2点到8点，她只同意签合同。等所有手续办完，已经快晚上12点了。
同时，课程顾问也贴心地提供了额外的服务。签合同前，林晓发现自己没有带身份证，咨询师还自己付了车费，还打车陪他取车。
南都记者采访的华尔街英语、韦伯英语维权人士表示，当他们说没钱时，课程顾问会推荐给互联网教育分期贷。这些教育号计贷款来自百度钱包。 、招商期货贷等平台。
教育分期电抯平台大部分维权学生的下载流程和贷款申请流程由课程顾问负责。我只填写个人信息等。在向客户销售时，课程顾问会故意隐瞒一些关键信息。比如，她在给林晓销售第一门合同课时，说“每月只需1000元”，她实际每月需要支付的费用为1788元；第二个合同“月付仅一千元”实际是1402元。
成功游说客户后，销售人员会定期表扬。
【消费提醒】
广州市消费者委员会：
前三季度共受理华尔街英语投诉134件
据广州消委会统计，今年前三季度，仅收到华尔街英语培训机构的消费者投诉134件，同比增长16%。其中 80% 已成功调解。
广州市消委会认为英语培训是典型的成人培训机构维权者众，原因有二：
一方面，部分消费者期望短期培训外语能快速取得显着效果，但缺乏对自身基础的理性判断，选择@k8时容易盲目跟风@机构。这让消费者很容易在注册后产生期望。
另一方面，由于教育培训机构的高额学费，很多消费者会选择贷款支付学费。在收到的投诉中，不少消费者表示，在申请贷款、签订协议之前，并没有认真考虑自己的还款能力，也没有对贷款风险和贷款机构有一个清晰、全面的认识。
因此，广州消委会敦促消费者在选择培训机构时，提前查看经营者的资质和市场信誉，尽量选择规模大、资质齐全、口碑好的机构。 其次，消费者在签订书面合同前应仔细阅读，特别注意有效期、退款条件、违约责任等细节和限制性条款。最后，消费者要学习基础金融知识和法律知识，能够充分了解贷款的后果和风险，结合自身需求和能力做出合理、有能力的消费。
[律师声明]
谨防未写入合同的“口头承诺”
南都记者发现，一些课程销售人员除了具备法律规定的“口语能力”外，还有一些超出合同的承诺、服务和口语能力，从而形成了能够成功说服客户报名的“套路”。
广东汇商律师事务所律师尚冠祥分析称，个别培训机构课程顾问为了实现业绩，向潜在学员做出了课程服务和退款的“口头承诺”，但并未做出口头承诺。内容不在培训合同条款中体现。
“基于课程顾问的盲目信任，学生并没有要求将口头承诺的内容写入培训合同。部分学生在签署培训合同时疏忽了对具体条款的关注k8@合同并没有找到口头承诺 的内容没有包含在培训合同的条款中，最终“口头承诺”变成了“空白支票”，并没有成为培训合约，无法有效限制培训机构，从而增加学生换课人数，退课退款风险。”
培训机构不能容忍过度销售
北京盈科（广州）律师事务所律师王玉红提醒李云、林晓等人权从业者，作为消费者，应妥善保管已签订的各类合同，并在培训机构派发的协商退款流程宣传资料、招生简章、电话录音、微信/QQ/短信聊天记录、邮件等作为维权证据。不过百度钱包的贷款条款暂时看来是合法有效的，贷款还是要按照约定还款的，否则会影响征信。
在广东盛电律师事务所律师毛鹏看来，市民在遇到培训机构这样的销售顾问，甚至是美容健身机构时，应该保持比较清醒的头脑。 “货比三家”，不要冲动消费；当您不确定承诺与实际效果是否一致时，尽量先选择小量消费，小量课程，看效果如何再选择长期套餐或课程，以免损失过大.
他建议培训机构应该为销售顾问灌输和树立正确的销售理念。如果培训机构一味安全套被销售顾问过度开发或过度销售，如果以后出现问题或纠纷，销售顾问是个人可以随时离开，但培训机构会最终作为付款人承担赔偿甚至处罚的责任。
制作：教育联盟
撰稿：南方都市报记者刘雪
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